Виртуальная справка является услугой, которая дает ответ на разовые запросы удаленных пользователей (индиви­дуальных и коллективных).

• Воспользоваться услугой может каждый желающий.
• Запросы принимаются в течение рабочей недели и выполняются в по мере поступления. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.
• Срок выполнения запросов — от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от сложности запроса.
• Количество запросов, которые могут быть выполнены для одного пользователя, 1 запрос в сутки.
• Каждый запрос должен содержать только 1 вопрос. Если запрос содержит несколько вопросов, специалист, по своему выбору, дает ответ на один из них.
• Объем выполненной справки не превышает 10 названий.

Как задать вопрос:

• Прежде чем задать вопрос, советуем Вам обратиться в архив выполненных справок, возможно, там Вы найдете ответ на Ваш запрос.
• Чтобы отправить запрос, необходимо заполнить специальную форму и конкретно и четко сформулировать вопрос.
• Запрос формулируйте в произвольной форме на украинском, русском или английском языке.

Как получить ответ:

• Ответ на запрос ищите в архиве выполненных справок. Для этого необходимо ввести номер Вашего запроса или воспользоваться тематическим рубрикатором.
• Обратите внимание на то, что информация об адресе Вашей электронной почты имеет конфиденциальный характер. Она нужна для контакта библиографа с Вами (для уточнения запроса) и поиска выполненных справок.

Какие вопросы можно задавать:

• Тематические запросы.
• Запросы для уточнения библиографических данных.
• Фактографические запросы.
• Адресно-библиографические запросы, подтверждающие наличие или отсутствие документов в фондах ОННБ.

Не принимаются такие запросы:

• Некорректно поставленные вопросы.
• Учебные задачи, связанные с переводом текстов, решением задач, с предоставлением готовых рефератов, курсовых работ и т.д.
• Имеющие развлекательный (разгадывание викторин, кроссвордов и т.п.) или посреднический характер (поиск товаров и услуг, сравнение цен и т.д.).
• Вопросы, которые нарушают действующее законодательство.